«Нет звука в Окко» — это ситуация, когда при воспроизведении фильма, сериала или трансляции в сервисе Okko аудио отсутствует полностью или слышно только часть каналов (например, эффекты есть, а голоса — нет). Причины варьируются от простых (🔇 выключен звук на устройстве) до сложных (⚙️ несовместимость аудиокодеков, настройки 5.1/Atmos, проблемы ARC/eARC).
| Симптом | Возможная причина | Где встречается | Как проверить | Что сделать |
|---|---|---|---|---|
| Вообще нет звука ни в одном видео | Системный mute/низкая громкость | Все устройства | Посмотрите уровень громкости и индикатор отключения звука | Поднимите громкость на ТВ/приставке/смартфоне и в приложении Okko |
| Тихо в Окко, в других приложениях нормально | Отдельный регулятор в плеере Okko | TV, приставки | Появляется шкала громкости плеера | Прокрутите громкость внутри плеера на максимум |
| Нет голоса, слышны только эффекты/музыка | Выбран 5.1, ресивер/саундбар не обрабатывает центр | ARC/eARC, S/PDIF | Стерео трек звучит нормально | Переключите дорожку на «Стерео» или вывод на PCM |
| Тишина при подключенном саундбаре | Не поддерживается E-AC3 (Dolby Digital Plus) | Старые ТВ/бары | Через динамики ТВ звук есть | Установите «PCM»/«Стерео», обновите прошивку ТВ/бара |
| Звук пропадает через HDMI | ARC/eARC сбой, CEC конфликт | TV + ресивер/бар | Выключение/включение восстанавливает звук | Переподключите HDMI, отключите/включите CEC, используйте eARC кабель |
| Звук есть в меню, но нет в фильме | Выбрана другая аудиодорожка (комментарии/AD) | Все | Иконка дорожек в плеере | Переключите язык/дорожку на «Русский (стерео/5.1)» |
| Тишина в браузере | Вкладка/сайт заглушен, кодек не поддержан | Windows/macOS | Иконка «🔇» на вкладке, звук в других сайтах есть | Снимите mute у вкладки, попробуйте другой браузер или приложение |
| Нет звука на iPhone/iPad | Ползунок «Беззвучный», режим «Не беспокоить» | iOS/iPadOS | Колокольчик/режим фокуса активен | Отключите беззвучный, увеличьте громкость, перезапустите Okko |
| Звук идёт в наушники, а не в ТВ | Подключены Bluetooth-наушники | TV/смартфон | Иконка BT активна | Отключите BT или выберите «Динамики ТВ» как устройство вывода |
| Вылетает или хрипит при высоком качестве | Сетевые сбои, переполнение буфера аудио | Все | На пониженном качестве стабильней | Понизьте качество, перезапустите роутер, подключите по кабелю |
| Нет звука только на одном фильме | Редкий баг трека/кеш | Все | Другие фильмы звучат | Очистите кеш приложения, перезапустите и сообщите в поддержку с названием |
| Консоль PS/Xbox — тишина в 5.1 | Bitstream несовместим с ТВ/баром | PS4/PS5/Xbox | PCM даёт звук | Поставьте «Linear PCM» или «Dolby Digital», отключите DTS |
| Звука нет при выводе через S/PDIF | S/PDIF не передаёт E-AC3 | Оптика | Через ARC звук есть | Используйте ARC/eARC или переключите на стерео PCM |
| Атмос не звучит, абсолютная тишина | TV не поддерживает DD+ Atmos по ARC | Старые модели | Нет логотипа Atmos при старте | Выберите стерео/5.1 без Atmos, обновите прошивки |
| В Windows звук только в левом/правом канале | Баланс/моно в системе, аудиоустройство не то | ПК | Панель управления — Звук | Выставьте устройство «По умолчанию», баланс L/R на 50/50 |
- 🔍 Быстрые проверки (1–2 минуты):
- Убедитесь, что не активирован системный беззвучный режим и вкладка/приложение не заглушены. Это самая частая причина «тишины».
- Переключите аудиодорожку в плеере Okko: «Русский (стерео)» ↔ «Русский (5.1)».
- В настройках ТВ/приставки поставьте вывод «PCM/Стерео» вместо Bitstream/DD+.
- Отключите Bluetooth-наушники и выберите правильное устройство вывода звука.
- Снизьте качество на один шаг и перезапустите воспроизведение (иконка «↻»).
- Перезагрузите устройство и роутер — это быстро пересобирает аудиотракт.
- Пошаговая диагностика по платформам:
- Samsung Tizen 📺: Настройки — Звук — Вывод звука: «Динамики ТВ» или ваш саундбар. Выключите «Автовыбор формата», задайте «PCM». Обновите прошивку ТВ. В Okko переключите дорожку.
- LG webOS 📺: Настройки — Звук — Выход: TV Speakers/HDMI ARC. «Формат цифрового аудио» → PCM. Включите «eARC» только если бар его поддерживает. Сбросьте Simplink (CEC).
- Android TV / Google TV 🧩: Настройки — Звук — Формат: PCM. Отключите «Пропуск многоканального аудио». В Окко — «Стерео». Перезапустите приставку.
- Apple TV 🍎: Настройки — Видео и аудио — Формат аудио: «Стерео»/«Dolby Digital 5.1». Отключите «Атмос» для проверки. Переключите трек в Okko.
- iPhone/iPad 📱: Проверьте переключатель звука, Центр управления — громкость. В Спецвозможностях отключите «Моно-аудио» и выровняйте баланс L/R.
- Android 📱: Громкость «Мультимедиа» выше 50%, отключите режим «Не беспокоить». В параметрах разработчика выключите «Абсолютная громкость BT». Сбросьте кеш Okko.
- Windows 🖥️: Проверьте «Громкость микшера» для браузера/приложения Okko, вкладка не заглушена. Выставьте устройство вывода «По умолчанию». Если тишина — попробуйте Edge/Chrome/приложение и «Стерео» трек.
- macOS 💻: Снимите mute у вкладки Safari/Chrome, выберите правильный выход (Динамики/HDMI). В «Audio MIDI Setup» установите 48 kHz, 2ch. Попробуйте другой браузер.
- PS4/PS5/Xbox 🎮: Аудиовывод → «Linear PCM» или «Dolby Digital», отключите DTS. На ресивере выберите режим «Direct/Auto».
- Ресивер/саундбар 🔊: Убедитесь, что активен центр (C) и фронты (L/R), нет режима «Night/Voice Off». Обновите прошивку, проверьте кабель HDMI High Speed (для eARC — Ultra High Speed).
- Когда писать в поддержку Okko:
- Тишина сохраняется после всех шагов на 2+ устройствах и в разных сетях.
- Проблема у конкретного тайтла при нормальной работе остальных.
- Периодические обрывы звука на одном и том же времени.
Что приложить к обращению: модель устройства/ТВ/бара, версия приложения Okko, версия ОС, способ подключения звука (Динамики ТВ/ARC/eARC/BT/оптика), выбранная аудиодорожка (стерео/5.1/Atmos), время и название тайтла, скрин/видео. Чем точнее данные, тем быстрее воспроизведут и исправят проблему.
Тонкости совместимости, о которых часто забывают:
- ARC поддерживает Dolby Digital+ с Atmos не на всех ТВ/барах; S/PDIF не передаёт E-AC3 вообще.
- Некоторые ТВ не транслируют AAC 5.1 наружу — при Bitstream на внешних устройствах будет тишина. Ставьте PCM.
- Если в Окко выбран 5.1, а система играет только стерео, часть каналов может потеряться. Проверяйте карту каналов на ресивере.
- Браузеры могут ограничивать автоплей со звуком — нажмите «Воспроизведение» вручную или разрешите звук для сайта.
FAQ
Почему в Окко звук очень тихий по сравнению с YouTube?
Разная нормализация и динамический диапазон. Включите «Ночной режим»/«Усиление голоса» на саундбаре/ТВ, увеличьте громкость плеера Okko, выберите стерео PCM — он обычно громче, чем 5.1 с большим динамическим диапазоном.
В Окко нет звука только в 5.1, а стерео работает. Это баг?
Чаще несовместимость Bitstream и ресивера/ТВ. Поставьте вывод PCM или «Dolby Digital (без Plus)» и переоткройте видео. Обновите прошивки ТВ/бара.
После паузы звук пропадает на секунд 10–15. Что делать?
Это пересборка аудиотракта (особенно с ARC/eARC). Снизьте качество, отключите Atmos/5.1, перезагрузите устройства. Желательно подключение по кабелю Ethernet.
Слышен только левый канал/один наушник в Окко.
Проверьте баланс каналов в системе, отключите режим «Моно». В плеере переключите на «Стерео». Проверьте кабель/наушники на другом устройстве.
Задержка звука (липсинк) похожа на отсутствие голосов.
На ресивере включите Auto Lip-Sync, на ТВ уменьшите задержку аудио. Переключение на PCM часто решает проблему рассинхрона.
Почему рекламы громче/тише фильма?
Разные миксы. Включите «Ночной режим» или «DRC» на ресивере/баре, выровняв громкость. В Okko переключите на стерео при больших скачках.
Можно ли вернуть Atmos в Окко, если после обновления его нет?
Зависит от устройства, версии приложения и контента. Проверьте, поддерживает ли цепочка eARC/DD+ Atmos, включите его в системе, перезапустите Okko и повторно выберите трек с Atmos (если доступен для тайтла).
Звук пропадает только по Wi‑Fi 5 ГГц при высоком качестве.
Вероятны помехи/перегруженный канал. Переключите канал/ширину (40 МГц), переместите роутер, используйте Ethernet, понизьте качество в Okko.