Удаление отзыва на Wildberries — это действие, при котором покупатель полностью убирает свой отзыв из карточки товара через личный кабинет, мобильное приложение или обращение в поддержку. После удаления текст, оценка и вложения исчезают из общего списка, а рейтинг товара пересчитывается.
🗑️ Способы удалить свой отзыв
| Способ | Где найти | Когда подходит | Нюансы |
|---|---|---|---|
| 📱 Приложение WB | Профиль → Отзывы → товар → ⋮ → Удалить | Для большинства отзывов с этого аккаунта | Кнопка может отсутствовать, если отзыв уже скрыт модерацией |
| 💻 Сайт wildberries.ru | Личный кабинет → Профиль → Отзывы → Удалить | Если удобнее с компьютера | Интерфейс может отличаться в разных регионах |
| 🛒 Карточка товара | Открыть товар → Отзывы → найти свой → ⋮ → Удалить | Если не нашли отзыв в общем списке профиля | Иногда свой отзыв виден только после авторизации |
| 📦 Раздел «Покупки» | Профиль → Покупки → товар → «Мой отзыв» → удалить | Для недавних заказов | У старых покупок кнопка может быть неактивна |
| 💬 Поддержка | Профиль → Помощь → чат → запрос на удаление | Если кнопки нет или возникает ошибка | Потребуется подтвердить аккаунт и данные заказа |
| 📸 Удаление фото/видео | Отзыв → Редактировать → убрать вложения → Сохранить | Если нужно убрать только медиа, а текст оставить | Это не удаляет отзыв полностью |
| 🤝 После ответа продавца | Отзыв → ⋮ → Удалить | Если продавец уже ответил, но вы хотите убрать отзыв | Ответ продавца исчезнет вместе с отзывом |
📋 Пошаговая инструкция
- Войдите в аккаунт, с которого оставляли отзыв.
- Откройте «Профиль» → «Отзывы» или «Покупки».
- Найдите товар по названию, дате или оценке.
- Нажмите три точки или «Редактировать».
- Выберите «Удалить отзыв» и подтвердите действие.
- Обновите страницу через 5–15 минут: отзыв должен исчезнуть.
Удалить можно только отзыв, оставленный с вашего аккаунта. Через поддержку не удаляют чужие отзывы, даже если продавец просит об этом.
⚠️ Почему не получается удалить отзыв
- Нет кнопки удаления: отзыв уже скрыт или удалён модерацией.
- Ошибка приложения: обновите WB, очистите кэш или зайдите с сайта.
- Вы вошли не в тот аккаунт, с которого была покупка.
- Технический сбой: напишите в поддержку и приложите скриншоты.
- Отзыв оставлен на другом маркетплейсе, а не на Wildberries.
После удаления восстановить отзыв нельзя. При необходимости можно оставить новый отзыв, если товар всё ещё доступен для оценки.
❓ FAQ
Можно ли удалить отзыв анонимно?
Нет. Система знает автора отзыва, а удаление доступно только из его личного кабинета. Если не хотите показывать имя, отредактируйте отзыв, но полностью скрыть авторство нельзя.
Что будет с рейтингом товара после удаления?
Рейтинг пересчитается без вашей оценки. Рейтинг пересчитывается не мгновенно — иногда изменения видны через несколько часов.
Можно ли удалить отзыв, если прошло больше года?
Да, срок давности не ограничивает удаление, если отзыв отображается в вашем профиле и кнопка удаления активна.
Удалит ли Wildberries отзыв по просьбе продавца?
Продавец не может удалить ваш отзыв. Он может ответить на него или пожаловаться, если есть нарушение правил. Решение принимает модерация.
Как удалить отзыв, если товар куплен с другого аккаунта?
Войдите в тот аккаунт, с которого была покупка или отзыв. С другого профиля удалить отзыв через поддержку нельзя.
Что делать, если отзыв удалён, но всё равно отображается?
Подождите до 24 часов, обновите страницу или приложение. Если отзыв остался, обратитесь в поддержку с номером заказа и скриншотами.